前些天，家住大兴区滨河西里北区社区的独居老人黄先生网购了4斤南瓜子，但收到货后他发现，只收到了2斤，快递包装也已经破损。黄先生想要协商退货退款，但商家始终不愿承担责任，无奈之下，一大早，不知道该怎么维权的黄先生只好寻求街道的帮助。
在清源街道智慧化养老服务中心，黄先生向工作人员展示了他收到的南瓜子以及他和商家的聊天记录。原来，收到货品发现南瓜子少了两斤后，黄先生曾分别和快递公司以及商家沟通。快递公司表示，缺斤少两的问题应找商家；而商家则坚称，货物寄出时是完好的。同时，商家还表示，黄先生已经签收了货物，就意味着本人已默认货物没问题，因此不愿承担责任。两斤瓜子，事儿虽小，可让黄老爷子一直闹心，和商家争论到凌晨两点，也始终没有得到对方的积极回应。
了解到老人的情况后，工作人员立刻帮助老人联系商家，就老人的遭遇与商家应承担的责任进行理论。最终，商家同意退还黄先生未收到的2斤南瓜子钱。“钱虽然不多，但让我们老年人不再感到那么无助了。”事后，老人专门给街道工作人员写来一封感谢信，并且提出，愿意以义工的形式回报工作人员的帮助。
“像黄先生这样的独居老人一直是我们关心的对象，我们也在不断努力，完善街道助老平台建设，在老人点餐、就医等方面提供力所能及的帮助。”清源街道智慧化养老服务中心工作人员石萍说。
来源：北京晚报?记者 孙延安
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