近日，车主程涛(化名)向蓝鲸汽车记者投诉，他通过瓜子二手车在上海的“严选直卖店”买了一台二手车，本以为有瓜子二手车宣传的259项深度检测做背书，买二手车可以图个省心，结果却在提车第一天就发现所购车辆有严重故障。
程涛认为瓜子二手车对消费者存在隐瞒和欺骗行为，在经过投拆平台的受理下，瓜子同意给他退车，但不到2天，瓜子二手车方面却反悔不同意退车，并拒绝承认向车主做过退车承诺。
2018年9月，瓜子二手车正式推出“严选直卖店”，严选即为售卖的二手车通过瓜子严格筛选，包括官方宣称的259项深度检测以及明码标价。线下严选直卖店还提供二手车咨询、检测、交易过户、金融、保险、维修保养等二手车服务。
正是这个“严选直卖店”，使程涛走向了维权之路。
官方直卖的“严选车”竟然是故障车
3月24日，程涛在上海博园路瓜子二手车严选直卖店以8.71万元买了一辆2011款斯巴鲁傲虎二手车，家住杭州的他，在提车回家的路上发现车内发动机水温频频报警，只能以50公里的时速驾驶，200公里的高速路程，程涛从晚上11点开到第二天凌晨4点。
程涛认为自己购买的这辆二手车有故障，因此按照瓜子二手车的客服要求，于4月1日再次开车到其售后维修中心，这一次，平时需要2-3小时的路程他开了7小时。
程涛告诉蓝鲸汽车记者，经瓜子售后维修店检测，这辆斯巴鲁傲虎存在以下问题：1.发动机冷却水循环故障，需要更换水泵和节温器，以及更换冷却液; 2.发动机冷却液存在严重跑漏;3.前轮下托臂松动，需要更换;4.水箱框架变形;5.前翼子板有过加工。维权费用大概需要2000-3000元左右。
对于这一检测结果，程涛提出退出及赔偿损失(路费、误工费)的要求。 “检查报告出来第二天，我向瓜子提出退车以及赔偿，当时瓜子拒绝退车。” 程涛表示，“瓜子提出了以下流程： 1.车辆先维修，费用由我先行垫付，后期再返还给我;2.必须先过户;3.由瓜子二次复检，判定是否满足退车条件。”
(瓜子二手车销售人员手写承诺书)
“当初买车的时候，瓜子二手车网站和购车合同上以及销售人员均未向我说明车子有此问题，此外瓜子让试车，为了让我放心，销售人员还向我书面承诺如有任何隐瞒，将全额退款。”程涛说道：“瓜子宣传249项检测，新买的车却存大这么多严重问题，瓜子的检测标准真是让人无法信服。”
在与瓜子客服沟通无果时，程涛先后在中国工商质检总局12315平台、上海、天津12315平台新浪黑猫投拆等多个投拆平台进行投拆。在投拆平台的受理下，4月8日，瓜子总部客服来电，同意给程涛退车，但拒绝赔偿他的损失。
售后混乱，退车理赔出尔反尔
就程涛的遭遇，蓝鲸汽车记者向瓜子二手车官方求证，对方回应称，“我们正在积极与用户沟通解决用户的问题，用户诉求这边我们一定处理好。”
但是就在在记者介入之后，剧情出现反转。2019年4月10日下午5:50车主程涛接到一个自称瓜子理赔部的工作人员电话，对方表示车子不能退，只能修。对方称他们投拆理赔部门没有退车这个方案。”
对于瓜子为何出尔反尔不同意退车，蓝鲸汽车记者再次向瓜子二手车官方求证，对方表示，“我刚才内部核实了一下，瓜子没有给过退车的方案。”
而事实上，2019年4月8日上午约10:20-10:30，瓜子二手车上海以及北京总部分别致电程涛，同意为他办理退车手续，而电话号码显示也是瓜子二手车北京总部官方电话。程涛称，他手里有当时的通话录音，他没想到瓜子竟然出尔反尔，上演这样一出戏码。
对于记者提出的为何车主程涛刚提出的车就出现这么多问题，公司当时检测为什么没有查出来等问题，截止发稿，瓜子官方并未回应。
瓜子二手车是否存在隐瞒和欺骗?
一位工作10几年的汽车维修李师傅告诉蓝鲸汽车记者，上述车辆出现的5个问题太明显，稍微懂点修车的人都能看出来。而发动机冷却液这个问题一开车就能试出来，检测不出的机率太小。而且这几项故障加起来维修成本可不低，瓜子有可能是为了降低成本而为之。
对于瓜子二手车的行为是否存在欺骗及是否应该退车，蓝鲸汽车记者向岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师咨询，对方表示：瓜子二手车是否给予退车或赔偿，要按照双方合同约定，是否构成退车的条件以及赔偿条件。而判定瓜子二手车是否构成欺诈，关键要看这辆车曾经是否在4S店有过发动机冷却液类似问题的维修记录，是否有初步证据证明这辆车的冷却液等问题早就出现过，欺诈的前提一定是，知情方明知道真相而故意隐瞒。
（瓜子二手车的检测报告）
对于这一点，程涛表示，这辆车是原车主2011年买的，但该车只在4S店有过一次保养维修记录，其他的应该是在私人店面保养维修的，所以根本查不到任何记录。
“如果没有保养记录这一证据，那么，重点要看这些故障当时为什么没有被检测出来，该故障是否属于当时检测没问题，但开了一段时间可能会出现这个问题的范畴;或者该公司所做的检测只是流于形式，又或者该项目根本没有做检测等等，具体问题要具体分析。”岳屾山说道。
同时，岳屾山表示，“瓜子二手车员工手写的承诺保证书，实际上代表的是瓜子二手车，所做的承诺对瓜子二手车将有法律效应。如构成欺诈，要按照合同的相关约定以及法律相关规定来承担各自相应的民事责任。反之，如果不构成欺诈，则不需要承担法律责任。”
此前，瓜子二手车母公司车好多集团联合创始人、高级副总裁白如冰曾向媒体表示，瓜子二手车严选直卖店选择多、价格好、保障足。瓜子严选直卖店把消费者体验放在首位。所展售的车辆有259项深度检测的车况保障，并且基于人工智能进行定价并明码标价，还提供2年/4万公里的售后保障。
但如何真正做到官宣所称的259项深度检测等服务，则需要瓜子把关好每个细节，而不仅仅是流于形式，不然只剩一地鸡毛。
